数字化工具为零售门店提供了更多的客户关系维护方式。以下是一些数字化工具及其在客户关系维护中的应用：

• 社交媒体：通过社交媒体平台，零售门店可以与客户进行互动，例如回答客户问题、提供产品推荐、发布促销信息等。另外，门店也可以通过社交媒体收集客户反馈，用于改善产品和服务。
• 电子邮件营销：通过电子邮件，门店可以向客户发送定期的信息，例如新产品推出、促销活动等。门店可以借助电子邮件跟进客户需求，并在需要时提供帮助。
• 客户关系管理软件：客户关系管理软件可帮助门店管理客户信息，例如联系方式、购买历史、偏好等。门店可以利用这些信息洞察客户需求，提供更好的服务和个性化的推荐。

数字化工具为零售门店提供了更多的客户关系维护方式，但门店也需要注意保护客户隐私和信息安全。在收集和使用客户信息时，门店应遵守相关法规和标准，确保客户信息的安全和保密。

有赞CRM如何帮助零售门店进行客户关系维护？

结合有赞新零售的经验，拥有大量线下门店的零售品牌，通常依靠导购进行客户关系维护与品牌信息沟通。懂客户，是导购做好客户回访与关系维护的前提。

具体而言，可以先进行一轮自我检测：导购应该触达和维护哪类老客户、哪个老客户？导购应该隔多少时间做回访？导购做回访沟通时应该用什么样的话术？如果没有办法明确回答这些问题，被动执行总部或者区经、店长下达的导购回访任务，往往不得其法。

庞大的客户名单列表不等于客户资源，几百上千的老客，如何区分优先级、高效维护客户，让导购有限的精力资源用在更值得维护的老客群体身上，是个值得深入分析的话题。

在真正回访实践中，导购们时常会遇到以下问题：

1.导购凭直觉和经验做回访、往往覆盖不全，回访来回访去、老有一些印象不深的老客被拉下；

2.导购对老客的标签不完整，对每一位服务过的消费者虽然都记得、但缺乏更为精准的画像信息、偏好把握，导致推送的产品不够精准，复购率低下；

3.没有细分客户、容易顾此失彼，喜欢参加营销活动、购买折扣商品的客户照顾到了，高客单价高消费潜力的客户照顾不足……

以上困难在单纯依赖导购主观能动性难以克服，借助数字化工具才能让过程中的策略、指标、执行变得可落地。具体而言，当顾客在店时导购做好观察与信息搜集，顾客离店后及时沉淀特征标签及偏好信息，抓住不同的场景分批回访，个性化的关怀与服务成功缩短了导购与顾客之间的时空距离。

第一步：客户在店做好观察，离店档案持续打标，画像更立体；

第二步：客户分类筛选，如按当月生日、180天未回店、购买过某款指定商品、高复购频次…等维度进行客户分群筛选；

第三步：客户维护动作执行：基于关键营销节点或者日常行为触发回访，通过数字化的导购回访任务、使得回访频次、覆盖面都得到保障。