1. 新零售时代的背景

• 新零售与传统零售的区别：新零售强调线上线下的融合，以数据驱动，更加注重消费者体验。而传统零售更多地依赖线下实体店，与消费者的互动较为有限。
• 新零售的核心理念：新零售的核心在于“以消费者为中心”，利用数字化手段提升销售能力，驱动销售数字化转型。

2. 自动化营销在新零售中的作用

• 客户全景画像：通过有赞CRM系统，整合门店、导购、商城的数据，形成360°客户画像，深入了解客户的消费偏好、会员价值等。
• 自动化触达：在关键节点，如服务关怀、活动大促、会员权益等，利用自动化营销工具持续激活客户，培养忠诚度。
• 超级客户的培养：根据客户的社群活跃度、消费频次及金额等，圈定超级客户，给予最高会员权益，通过他们进行口碑传播，持续获取新客户。

3. 行业应用

• 服装行业：通过客户购买数据，分析时尚趋势，为客户推荐合适的服饰，提高复购率。
• 母婴行业：根据婴儿的成长阶段，为家长推送合适的产品和育儿知识，建立长期的信任关系。
• 美妆行业：通过客户的购买和浏览记录，为其推荐适合的护肤品和化妆品，提高转化率。
• 小区物业行业：利用自动化工具，为住户提供便捷的物业服务，如缴费、报修等，提高住户满意度。
• 运动户外行业：根据客户的运动习惯和喜好，为其推荐合适的运动装备和活动，增加销售机会。

4. 成功案例

• 三只松鼠：通过私域营销，成功激活了600万会员，门店业绩提升了136%。
• 沙涓：利用有赞的工具，实现了分层差异化触达，业绩同比增长了97%。